Мы предлагаем бесплатный 3-дневный период в нашем Telegram-боте, чтобы вы могли протестировать качество Сервиса перед покупкой. Пожалуйста, воспользуйтесь им, чтобы убедиться, что VPN работает на ваших устройствах.
1. Условия возврата
Администрация сервиса «ЧижикVPN» (далее — Администрация) осуществляет возврат денежных средств за оплаченные услуги (подписку) в следующих случаях:
- Техническая неисправность: Сервис не работает на устройстве Пользователя, и служба технической поддержки не смогла устранить проблему в течение 48 часов с момента обращения.
- Ошибочный платеж: Произошло двойное списание средств за один и тот же период по вине платежного шлюза.
Запрос на возврат средств по указанным причинам должен быть направлен в течение первых 7 (семи) дней с момента совершения платежа.
2. Когда возврат не производится
Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:
- Пользователь передумал использовать Сервис или нашел альтернативу после оплаты.
- Неработоспособность связана с особенностями провайдера Пользователя (если протоколы блокируются конкретным локальным провайдером), при условии, что серверы Администрации работают исправно.
- Пользователь нарушил Пользовательское соглашение (например, использование VPN для спама, DDoS-атак, скачивания запрещенных материалов), что привело к блокировке его аккаунта.
- Запрос на возврат отправлен по истечении 7 дней с момента оплаты.
3. Порядок оформления возврата
Чтобы запросить возврат средств, Пользователю необходимо:
- Написать в службу поддержки через Telegram: @chizikvpnbot.
- Указать свой ID (выдается ботом), дату и сумму платежа.
- Подробно описать техническую проблему и предоставить скриншоты/логи ошибок, если это запрашивается специалистом поддержки.
4. Сроки возврата
После одобрения заявки Администрацией, возврат денежных средств инициируется в течение 2-3 рабочих дней. Фактическое зачисление средств на банковскую карту или счет Пользователя зависит от банка-эмитента и может занимать от 3 до 14 рабочих дней.
Возврат осуществляется строго на те же реквизиты (ту же банковскую карту или кошелек), с которых была произведена оплата.
5. Контакты
По всем вопросам, связанным с возвратом средств, вы можете обращаться или в Telegram: @chizikvpnbot.